Política de envío

1. Destinos admitidos

La distribución de los artículos adquiridos en nelarico.com se limita actualmente al territorio de España y a los domicilios que puedan ser atendidos por los operadores de transporte correspondientes.

No se contempla el envío de pedidos a otros países.

Determinados productos, debido a sus medidas, peso o configuración, pueden requerir procedimientos de transporte diferentes de los utilizados para la paquetería convencional. En estos supuestos, los apartados postales, las taquillas automáticas, los puntos de recogida y otros destinos similares pueden quedar excluidos de las opciones de entrega.

2. Servicios de transporte y tarifas

Los pedidos con destino a España se tramitan mediante la modalidad de envío estándar.

El importe aplicable depende del valor de los artículos adquiridos:

  • Compras inferiores a 159,00 €: gastos de envío de 8,20 €.

  • Compras de 159,00 € o más: envío estándar gratuito.

Para determinar si se alcanza el importe mínimo necesario para obtener el transporte gratuito, se utiliza el subtotal de los productos una vez descontadas las promociones aplicables y sin incluir el coste de distribución.

El cargo definitivo correspondiente al transporte figura en el resumen de compra antes de efectuar el pedido.

La selección del transportista puede realizarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según el domicilio de destino, las características físicas del envío y las necesidades operativas.

3. Preparación y tramitación

El tratamiento logístico de cada pedido comienza cuando se confirma el pago.

Las operaciones de preparación suelen necesitar entre 1 y 3 días laborables. Este intervalo ya está incluido en el plazo global estimado de entrega y no se añade a él.

Para el cálculo de los plazos se consideran laborables los días comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos reconocidos.

Las compras registradas después de las 17:00, hora peninsular española (CET/CEST), se contabilizan a efectos de preparación desde el siguiente día laborable.

Una vez que el paquete queda bajo la responsabilidad operativa del transportista, los datos correspondientes al envío se comunican a través del correo electrónico vinculado al pedido.

4. Plazo previsto de recepción

El intervalo estimado desde la tramitación hasta la recepción del pedido es de 7 a 12 días laborables.

Este período comprende conjuntamente la preparación de la mercancía y su desplazamiento hasta la dirección facilitada por el comprador.

Salvo que se haya establecido expresamente una fecha específica, dicho intervalo constituye una previsión logística y no una fecha contractual garantizada.

Los plazos que aparezcan en las fichas de producto, durante la finalización de la compra y en Google Merchant Center deben corresponderse con esta información.

Cuando exista una demora considerable respecto del intervalo previsto, el comprador puede dirigirse al servicio de atención indicando su referencia de pedido.

5. Fiscalidad y operaciones de importación

Los importes de venta se presentan en euros (€).

Cuando resulte exigible conforme a las disposiciones fiscales aplicables a las ventas destinadas a España, los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido correspondiente.

Los posibles derechos aduaneros, tributos de importación u otros conceptos similares no generan cargos adicionales al comprador distintos de aquellos que se hayan identificado antes de confirmar la adquisición.

Los costes vinculados a la introducción internacional de mercancías dentro de la cadena de suministro corresponden al titular comercial de la actividad.

Por tales conceptos no se exige un pago adicional en el momento de recibir la mercancía.

6. Información de seguimiento

Cuando el operador logístico facilita los datos de localización del paquete, el identificador de seguimiento se comunica a la dirección electrónica registrada durante la compra.

La primera actualización del sistema de seguimiento puede tardar hasta 48 horas.

Si transcurrido ese período no aparecen movimientos o se supera la previsión de 7 a 12 días laborables, el comprador puede solicitar información a través de los canales de atención, indicando el número de pedido.

7. Incidencias, cambios y responsabilidades

7.1. Daños durante el transporte, extravíos y entregas incompletas

Hasta que el consumidor, o la persona autorizada para recibir el pedido, obtenga materialmente los bienes, el riesgo asociado al transporte corresponde al vendedor en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Para facilitar la revisión de una incidencia relacionada con productos deteriorados, componentes ausentes, extravíos o falta de entrega, se solicita la siguiente documentación:

  • Referencia del pedido.

  • Explicación de la incidencia.

  • Imágenes del artículo afectado.

  • Fotografías del embalaje utilizado para la entrega.

  • Imagen de la etiqueta de transporte, si se dispone de ella.

El análisis de la incidencia determina la aplicación de las medidas legalmente procedentes, que pueden comprender reparación, sustitución o devolución del importe.

La documentación solicitada no restringe los derechos irrenunciables del consumidor.

7.2. Rectificación del destino y cancelación

Las solicitudes para modificar el domicilio de recepción o interrumpir un pedido se examinan siempre que la preparación o expedición todavía no hayan comenzado.

Después de que el envío haya sido entregado al transportista, la ejecución de los cambios solicitados puede resultar inviable.

La imposibilidad de modificar un pedido expedido no afecta al derecho de desistimiento ni a los demás mecanismos de protección reconocidos legalmente.

En las devoluciones por cambio de decisión relativas a artículos sin defectos, el comprador selecciona el transportista, contrata la devolución y asume los gastos directos correspondientes, con las excepciones previstas por la legislación.

7.3. Datos de entrega facilitados por el comprador

La dirección introducida en el procedimiento de compra debe ser exacta y contener todos los elementos necesarios para realizar la entrega.

Las consecuencias económicas o los retrasos derivados de errores u omisiones en esos datos se valoran dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

No corresponde trasladar al comprador cargos adicionales cuando la causa de la incidencia sea atribuible al vendedor o al operador de transporte.

8. Atención relacionada con los envíos

Marca: nelarico

Sitio web: nelarico.com

Correo electrónico: garden@nelarico.com

Teléfono: +1（713）539 5473

Dirección de contacto: Calle Canyon 8300, unidad 1136, Houston, Texas 77051, Estados Unidos.

Horario de atención:

Lunes a viernes: 09:00–17:00, hora peninsular española (CET/CEST).

Sábados, domingos y festivos reconocidos: sin atención.

Destino de los envíos: España.

Entrega estimada: 7–12 días laborables.