Política de reembolso
1. Información general sobre los envíos
Las entregas admitidas tienen como destino España.
Para pedidos inferiores a 159,00 €, la modalidad estándar de transporte cuesta 8,20 €.
Cuando el subtotal alcanza o supera 159,00 €, se aplica el transporte estándar gratuito.
La recepción de las compras se estima entre 7 y 12 días laborables.
2. Plazo de desistimiento y comunicación de devolución
Las personas que adquieran bienes a distancia para finalidades ajenas a su actividad profesional o comercial disponen de 30 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin tener que alegar motivo, salvo las excepciones expresamente reconocidas por la ley.
El período se calcula a partir del día en que el artículo queda materialmente en posesión del consumidor o de un tercero designado por él que no sea el transportista.
Cuando varios bienes incluidos en una adquisición se entregan por separado, el inicio del cómputo corresponde a la recepción del último producto, en los supuestos legalmente establecidos.
El ejercicio del desistimiento requiere una comunicación inequívoca remitida dentro de ese plazo a garden@nelarico.com.
Para identificar la adquisición, resulta conveniente incluir el nombre del comprador, la referencia de pedido, los artículos afectados, la fecha de recepción y una declaración clara de desistimiento.
La mercancía debe entregarse al operador postal o transportista elegido por el comprador sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación.
Este segundo plazo se cumple si la entrega al transportista se efectúa antes de su vencimiento.
El período para comunicar el desistimiento y el período posterior para devolver materialmente los bienes son independientes.
Los derechos relativos a defectos y faltas de conformidad continúan sometidos a las disposiciones imperativas españolas y europeas.
3. Estado de los productos devueltos
Los artículos deben enviarse con los componentes, complementos, manuales, instrucciones y demás elementos que originalmente formaban parte del pedido, en la medida que corresponda.
Siempre que resulte razonablemente viable, se utiliza el embalaje original o una protección alternativa apropiada para el transporte.
El consumidor puede efectuar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El empleo, la instalación o la manipulación que excedan dicha finalidad pueden dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando exista una pérdida efectiva de valor legalmente imputable al consumidor.
La falta de embalaje original no extingue automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, la mercancía debe protegerse adecuadamente durante la expedición de regreso.
Los bienes deben devolverse en un estado de limpieza y conservación compatible con las verificaciones razonablemente permitidas.
Los artículos confeccionados según instrucciones particulares, hechos a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento únicamente en los supuestos previstos por la legislación.
4. Artículos con defectos, daños, piezas ausentes o errores de entrega
Cuando exista una falta de conformidad, deterioro durante el transporte, ausencia de elementos o discrepancia entre el producto solicitado y el recibido, el consumidor dispone de los recursos legales correspondientes.
En función de las circunstancias, estos pueden comprender:
-
Reparación del artículo.
-
Sustitución por un producto conforme.
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Reducción proporcionada del precio.
-
Resolución del contrato y restitución económica, cuando proceda.
Para facilitar la comprobación de los hechos, pueden aportarse fotografías del artículo, imágenes del daño o de las piezas ausentes, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte disponible, número de pedido y descripción de la incidencia.
La falta inicial de imágenes o la comunicación posterior de una incidencia no eliminan los derechos imperativos reconocidos legalmente.
Resulta conveniente conservar el producto y su embalaje mientras se examina la situación y se comunican las instrucciones correspondientes.
5. Organización y gastos del transporte de retorno
5.1. Devoluciones voluntarias de productos sin defectos
Cuando el motivo de la devolución sea un cambio de decisión del comprador respecto de un artículo conforme, los costes directos de su transporte de regreso corresponden al consumidor, siempre que se haya informado de dicha obligación antes de la compra.
La elección del transportista, la preparación del embalaje, la contratación del servicio y el abono de su tarifa se realizan directamente por el comprador.
La mercancía debe entregarse al operador elegido durante los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento.
El precio del servicio de devolución depende de las dimensiones, peso, origen de la expedición y modalidad elegida.
Antes de realizar el envío, el comprador debe comunicarse con garden@nelarico.com para obtener o comprobar el domicilio habilitado para devoluciones y los datos de identificación del pedido.
Esta comunicación tiene una finalidad logística y no constituye una solicitud de permiso para desistir. Tampoco suspende, limita o modifica los plazos legales.
La espera de una respuesta no amplía el período legal de devolución, por lo que resulta conveniente gestionar la comunicación con suficiente antelación.
Se recomienda conservar el recibo del transportista, el justificante de entrega del paquete, la referencia de seguimiento y la documentación vinculada al servicio.
Una vez expedido el artículo, puede facilitarse el identificador de seguimiento o la prueba de envío al servicio de atención.
Los paquetes contra reembolso o con cargos imputados directamente al destinatario no se admiten sin un acuerdo escrito previo.
Los gastos abonados al transportista por devoluciones voluntarias de artículos conformes no se reintegran.
5.2. Productos defectuosos o enviados incorrectamente
En los supuestos de falta de conformidad, daños imputables al transporte, entregas incompletas o productos distintos de los solicitados, los gastos necesarios para el remedio legal no corresponden al consumidor.
Después de examinar el caso, el vendedor puede proporcionar una etiqueta prepagada, organizar una recogida, indicar un servicio adecuado o autorizar que el comprador adelante determinados gastos.
Cuando se acuerde previamente que el comprador anticipe el importe, el coste razonable y documentado de la expedición autorizada debe ser reintegrado.
Resulta conveniente no contratar unilateralmente un transporte de devolución por estas incidencias antes de recibir las instrucciones del servicio de atención.
Si el comprador selecciona por iniciativa propia una modalidad sin acordar previamente sus costes, el importe reembolsable puede limitarse al gasto razonablemente necesario, respetando las garantías irrenunciables.
5.3. Mercancías que requieren transporte especializado
Los artículos que no pueden devolverse mediante un servicio postal ordinario requieren una organización logística adecuada a su volumen o peso.
Cuando no se haya comunicado antes de la compra un coste de retorno o una estimación razonable exigible por ley, no procede imputarlo automáticamente al comprador.
En esos casos pueden aplicarse soluciones de recogida, transporte designado o reintegro del coste razonable previamente autorizado por escrito, de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.
6. Sustituciones
No se contempla el intercambio directo cuando el comprador desea otro color, tamaño, diseño, variante o modelo por razones ajenas a defectos o incumplimientos de conformidad.
En tal situación, puede ejercerse el desistimiento sobre el artículo recibido, organizar su devolución y realizar otra compra independiente.
La nueva operación no queda vinculada al procedimiento económico de devolución del pedido anterior.
Cuando se haya confirmado un defecto, un daño de transporte, una entrega incompleta o un artículo incorrecto, la sustitución puede constituir uno de los remedios legales disponibles.
7. Reembolso de los importes abonados
Tras el ejercicio válido del desistimiento, las cantidades legalmente reembolsables deben reintegrarse sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales contado desde la recepción de la comunicación correspondiente, sin perjuicio de la facultad legal de retención.
Salvo acuerdo expreso diferente, se utiliza el instrumento de pago empleado en la adquisición.
El procedimiento de reintegro no genera cargos adicionales para el consumidor.
El reembolso comprende el precio de los productos afectados y, cuando resulte legalmente procedente, los gastos iniciales de la modalidad de entrega estándar menos costosa.
No se incluyen los suplementos pagados por servicios de transporte inicial más caros que dicha opción estándar, dentro de los límites legales.
El vendedor puede aplazar la restitución económica hasta recibir la mercancía o hasta disponer de una prueba adecuada de que ha sido expedida, tomando como referencia el hecho que suceda primero.
Habitualmente, la tramitación administrativa se inicia dentro de los 1 a 3 días laborables posteriores a la recepción y comprobación de los elementos necesarios. Este período interno no modifica los límites legales.
La fecha en que los fondos quedan disponibles depende también de las operaciones bancarias y del proveedor financiero.
Los gastos directos del transporte de regreso de artículos conformes, abonados por el comprador, permanecen a su cargo.
Cuando corresponda devolver un artículo defectuoso, deteriorado, incompleto o incorrecto, el transporte necesario puede ser asumido directamente por el vendedor o reembolsado conforme a los gastos razonables y acreditados previamente acordados.
Cualquier reducción por disminución del valor queda limitada a los supuestos y condiciones indicados en el apartado siguiente.
8. Valoración de la disminución del valor
Únicamente puede atribuirse al consumidor el deterioro económico causado por un uso o manipulación superior al imprescindible para comprobar las propiedades y el funcionamiento del producto.
Cuando se haya determinado efectivamente una pérdida de valor, puede aplicarse una deducción razonable y proporcional dentro de los límites permitidos por la ley.
En esta valoración pueden considerarse:
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Estado material del artículo.
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Daños, desgaste y señales de utilización.
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Operaciones de instalación o montaje.
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Componentes y accesorios ausentes.
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Posibilidad de comercialización posterior como artículo nuevo.
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Diferencia entre el valor original y el valor efectivo tras la devolución.
La apertura de la caja o su ausencia no justifican automáticamente una reducción del reintegro.
Esta disposición no restringe el desistimiento ni los derechos legales por productos defectuosos o no conformes.
9. Datos para solicitar una devolución
Marca: nelarico
Sitio web: nelarico.com
Correo electrónico: garden@nelarico.com
Teléfono: +1（713）539 5473
Domicilio de contacto: Calle Canyon 8300, unidad 1136, Houston, Texas 77051, Estados Unidos.
El domicilio anterior corresponde a información de contacto y no debe utilizarse como destino de devolución sin confirmación escrita.
La dirección habilitada para el retorno se solicita mediante garden@nelarico.com.
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos reconocidos: sin atención.