1. ¿A qué lugares se realizan las entregas?
El ámbito de distribución de nelarico.com comprende exclusivamente las direcciones admitidas dentro de España.
Durante la compra deben proporcionarse datos postales completos y correctos.
Los destinos insuficientemente identificados, equivocados o inaccesibles pueden provocar demoras o impedir la entrega.
2. ¿Qué importe corresponde al transporte?
La modalidad estándar tiene un coste de 8,20 € si el subtotal de la mercancía no alcanza 159,00 €.
Cuando los artículos suman al menos 159,00 €, la tarifa estándar es de 0,00 €.
Para determinar el subtotal se descuentan las reducciones promocionales aplicables y no se computa el propio transporte.
El importe definitivo se presenta antes de confirmar el pago.
3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
La previsión general para pedidos con destino a España es de 7 a 12 días laborables, incluidos los trabajos de preparación.
Los plazos particulares expresamente indicados durante la compra o en la documentación del pedido se consideran conforme a las condiciones aplicables.
La duración efectiva puede verse influida por el domicilio, las existencias disponibles, la operativa del transportista, las necesidades logísticas o situaciones excepcionales que no puedan controlarse razonablemente.
Las demoras importantes se comunican cuando se tiene conocimiento de ellas.
4. ¿Qué instrumentos de pago pueden utilizarse?
La pantalla de pago puede mostrar las redes siguientes, en función de su disponibilidad:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Solo pueden utilizarse los medios efectivamente habilitados durante la operación.
La disponibilidad depende, entre otros aspectos, del proveedor financiero, el dispositivo, el país y la moneda.
5. ¿En qué momento queda confirmado un pedido?
Después de completar los datos de adquisición y obtener la autorización de pago, el sistema envía una comunicación al correo facilitado.
El primer mensaje automático puede limitarse a registrar la recepción de la solicitud.
La contratación queda formalizada cuando se transmite una aceptación expresa o la confirmación de expedición, conforme a los Términos y condiciones de venta.
6. ¿Es posible corregir o cancelar una adquisición?
Las peticiones deben remitirse lo antes posible a garden@nelarico.com.
El mensaje debe identificar el pedido, el nombre utilizado en la adquisición y la modificación o cancelación solicitada.
La viabilidad depende del estado de preparación.
Cuando el tratamiento del pedido ya no pueda detenerse o el artículo se encuentre en tránsito, puede resultar imposible ejecutar la modificación.
El derecho de desistimiento continúa disponible después del envío, dentro de las condiciones legal y contractualmente aplicables.
7. ¿Cómo se comunica el desistimiento?
El comprador que reúna la condición de consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de explicar el motivo, salvo excepciones legales.
La comunicación se dirige a garden@nelarico.com.
Es conveniente incluir el identificador de compra, el nombre, el correo utilizado, el artículo afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
La comunicación enviada dentro del plazo correspondiente es suficiente para ejercer el derecho; no depende de una autorización previa.
Tras comunicar el desistimiento, existe un período adicional de 14 días naturales para entregar la mercancía al transportista.
Ambos períodos se calculan de manera independiente.
8. ¿En qué estado pueden devolverse los artículos?
La apertura de una caja o el examen razonable de su contenido no extinguen automáticamente el derecho de desistimiento.
Tampoco lo hace, por sí solo, un montaje limitado a lo necesario para comprobar las características y el funcionamiento.
La responsabilidad económica del comprador puede surgir cuando exista una pérdida real de valor causada por un uso o manipulación superiores a los necesarios para esa comprobación.
Siempre que sea razonablemente posible, la devolución debe comprender las piezas originales, accesorios, manuales, elementos de montaje y embalajes disponibles.
Si no se conserva la caja original, puede utilizarse otro embalaje capaz de proteger adecuadamente el producto.
La ausencia de la caja original no constituye, por sí misma, motivo suficiente para rechazar un desistimiento legalmente válido.
El período comercial de devolución aplicable es de 30 días naturales, sin perjuicio de las garantías por falta de conformidad.
9. ¿Quién organiza y paga el transporte de devolución?
9.1. Identificación del destino de devolución
Antes de efectuar el envío de regreso, el comprador debe dirigirse a garden@nelarico.com para obtener o confirmar la dirección autorizada.
El servicio de atención facilita los datos de destino, las referencias necesarias para identificar el paquete y las instrucciones específicas de los artículos voluminosos.
No debe presumirse que la dirección comercial publicada, la que figura en el embalaje, la del remitente original o la de un almacén identificado por el comprador sean destinos autorizados.
La consulta de la dirección no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho de desistimiento ni altera los plazos legales.
9.2. Artículos sin defectos que admiten paquetería ordinaria
El comprador selecciona el operador logístico, prepara el artículo, contrata el envío de regreso y abona directamente su coste.
También conserva el comprobante de expedición y comunica el transportista y la referencia de seguimiento a garden@nelarico.com.
Resulta recomendable utilizar transporte con seguimiento y protección adecuados al valor y tamaño de los artículos.
Los gastos directos de este tipo de devolución corresponden al comprador, siempre que haya sido informado conforme a la legislación.
9.3. Artículos de grandes dimensiones
Determinados bancos, barbacoas de obra, aparadores, arcones de jardín y otros artículos voluminosos pueden requerir servicios de transporte especializados.
Cuando no sea viable utilizar paquetería común, el comprador debe obtener las instrucciones de devolución, consultar presupuestos adecuados y remitirlos al servicio de atención.
Antes de confirmar el transporte debe recibirse la aprobación escrita del procedimiento y de sus costes. El comprador organiza posteriormente la expedición y conserva la factura, el justificante o el documento de transporte.
Cuando la ficha del artículo no informe antes de la adquisición del importe de devolución aplicable ni de una estimación razonable de este, dichos gastos no se trasladan automáticamente al consumidor.
En estos casos, el coste razonable previamente aprobado puede ser reembolsado por el vendedor o puede utilizarse un transportista designado o una recogida organizada.
Si en futuras compras se comunica anticipadamente el importe o una estimación máxima razonable de los gastos, su atribución al consumidor queda limitada a la información proporcionada y a lo permitido legalmente.
9.4. Mercancía deteriorada, defectuosa, incompleta o equivocada
Cuando concurre una falta de conformidad legalmente reconocida, los gastos necesarios para aplicar el remedio correspondiente no se atribuyen al comprador.
Según las circunstancias, puede emplearse una etiqueta prepagada, un servicio de recogida, un transportista autorizado o el reembolso de gastos razonables previamente acordados.
Antes de incurrir en gastos por una incidencia de este tipo, resulta conveniente obtener las instrucciones escritas del servicio de atención.
10. ¿Cómo se tramitan los reintegros económicos?
En un desistimiento válido, el reembolso comprende las cantidades legalmente reintegrables, incluido el precio de los artículos y el coste inicial de la modalidad estándar de entrega cuando proceda.
Los suplementos derivados de la elección de una modalidad de transporte más costosa no se reintegran en los supuestos permitidos por la legislación.
El plazo general para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando corresponda legalmente, el vendedor puede esperar hasta recibir el artículo o una prueba de su expedición, según cuál de ambas circunstancias ocurra primero.
La tramitación administrativa suele iniciarse entre 1 y 3 días laborables tras disponer de los elementos necesarios, sin que ello amplíe los límites legales.
Salvo acuerdo diferente que no ocasione gastos, el importe se devuelve utilizando el medio de pago empleado originalmente.
La fecha de disponibilidad de los fondos depende también de la entidad financiera o del prestador de pagos.
11. ¿Dónde se consultan los datos de los productos?
Las fichas individuales contienen la información aplicable sobre medidas, composición, color, acabados, accesorios, elementos incluidos, utilización, montaje, peso cuando esté disponible y otras características relevantes.
La información publicada en el momento de efectuar la compra determina el contenido de la adquisición.
Las diferencias visuales menores no eliminan las garantías aplicables cuando el artículo no es conforme a lo contratado.
12. ¿Cómo se solicita asistencia?
Marca: nelarico
Sitio: nelarico.com
Correo: garden@nelarico.com
Teléfono: +1（713）539 5473
Dirección de contacto: Calle Canyon 8300, unidad 1136, Houston, Texas 77051, Estados Unidos.
La dirección de contacto no debe utilizarse automáticamente para enviar devoluciones sin confirmación escrita de su habilitación como destino de retorno.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST; sábados, domingos y festivos, sin atención.