POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

1. Condiciones para interrumpir una adquisición

La posibilidad de cancelar una solicitud depende de su fase de tratamiento.

Antes de comenzar la preparación

Cuando las operaciones logísticas todavía no se han iniciado y el paquete no se ha entregado al transportista, puede tramitarse la cancelación.

Una vez confirmada, corresponde la restitución íntegra de las cantidades pagadas por el pedido.

Durante la preparación o el transporte

Si ya se ha iniciado una fase de tratamiento que no puede detenerse o la mercancía está en manos del transportista, la cancelación puede resultar inviable.

Tras la entrega, el consumidor conserva el derecho de desistimiento y los demás mecanismos de devolución reconocidos por la legislación y la política correspondiente.

Esta regulación no limita las facultades irrenunciables del comprador.

2. Presentación de la solicitud

Las comunicaciones de cancelación deben dirigirse, lo antes posible, a garden@nelarico.com.

Para localizar el pedido y examinar la petición, el mensaje debe contener:

Número identificador de la compra.
Nombre asociado al pedido.
Correo electrónico empleado al comprar.
Motivo por el que se solicita la cancelación.

Al recibirse la solicitud, se revisa la fase operativa en que se encuentra la adquisición.

3. Validez de la cancelación

El pedido únicamente adquiere el estado de cancelado después de la comunicación de confirmación escrita por correo electrónico.

El envío de una petición no implica por sí solo que las operaciones logísticas hayan quedado interrumpidas.

4. Restitución económica por cancelación

Una vez confirmada la cancelación, la tramitación del reembolso íntegro suele comenzar en un período de 1 a 3 días laborables.

Salvo acuerdo diferente, se utiliza el mismo medio de pago empleado al realizar la adquisición.

La disponibilidad del importe puede requerir de 1 a 3 días laborables adicionales o un plazo superior, según las operaciones del prestador financiero.

Los derechos y plazos imperativos del consumidor prevalecen sobre los períodos operativos indicados.